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不是親人 勝似親人
  時間:2019/9/29  瀏覽次數:574


深情厚意的八月,抒寫著兵的情懷;熱情奔放的八月,洋溢著青春的氣息;三公司四隊的八月,透露著真情的感動。

8月15日上午,一位老大爺拄著拐杖來到了銀河路車場隊部。

據了解這位老人此次來訪的目的是因為8月14日他在52路陶瓷文化園區站點等車,司機平穩進站開門后,看到老人家拄著拐杖不方便上車,就馬上從駕駛室走出,上前攙扶了老人上車并給老人扶到了座位,并提醒老人扶好坐好,這才安心的回到駕駛室繼續駕駛!這么一個不經意的舉動讓老人感動萬分,老人是特意來表示感謝的。老人還說:“我老家在遵化,幾年前因為得了腦血栓,后遺癥造成行動不便,女兒為了方便照顧,將我接到了唐山,我在這除了女兒一家無親無故的,她們又早出晚歸的忙于工作,所以平時我沒事就愛逛逛公園,要感謝黨和政府的照顧,給我辦了老人卡,方便出行。坐了這么多年的公交車發覺咱們公交的服務是越來越好,這回我來是專門表揚咱們52路的這位司機的,服務太周到了,對待我正可謂不是親人,但是勝似親人。要不是因為我手寫字不便,當時就為這個司機寫表揚信了,但是回家后思來想去,還是覺得這樣好的服務應該予以表揚,所以今天我還是特意來到你們這,當面和公交領導為這個司機師傅的服務點贊。”隊管人員先是幫老人擦去了感動的淚水,同時非常感謝他對公交服務工作的認可,并表示一定會把老人的心意帶給當事司機,對他通報表揚,讓大家都學習他這種樂于助人和熱情服務的態度,為廣大市民提供一個更加溫馨,貼心的乘車環境。

自5月公司開展關注六照顧人群服務活動以來,每天都會收到廣大乘客來人,來電的表揚。為了推進活動的開展,三公司不斷推出各種激勵制度,并組織競賽活動,對服務好的司機還給與了物質獎勵。廣泛激發了一線司乘主動做好服務的積極性,讓我們認識到公交服務不是被動需要,而是主動給予,許多司機從開始的不好意思伸手,不好意思開口,變成了現在的熱情服務常態化。一時間,為不方便的乘客找座位已經在公交車上蔚然成風,這不但提升了車廂的文明和諧氛圍和一線司乘的整體服務素質,同時也大大降低了老年人乘車因無座站立而導致的客傷事故率。夏日的炎熱已慢慢退去,但是服務工作還在如火如荼的展開。 

 (王蕊)

 

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